Communicatieraamwerk is handige beslisboom bij crisis
Een crisissituatie moet langs drie dimensies beoordeeld worden: Is de beschuldiging waar? Is de crisis ernstig? Identificeren klanten zich met het merk? Zijn de antwoorden op die kernvragen over de situatie bekend, dan kunnen managers de juiste communicatieaanpak bepalen. Het raamwerk vat de beslisboom samen die de basis vormt. De benaderingen kunnen het beste in verschillende synergetische combinaties gebruikt worden. Het keuzemenu om te komen tot een beperking van de percepties van merkverantwoordelijk, merkintentionaliteit en herhaling bestaat uit interventies zoals schoon schip maken, de halo oppoetsen, `niet alleen ik` en inenting.
Andere tactieken zijn om de beschuldiging te weerleggen, ontkennen en de beschuldiger belasteren. Vuistregel blijft dat snel reageren noodzakelijk is om escalatie te voorkomen. En er moet altijd een gedetailleerd crisisplan klaarliggen.
