Ondanks alles zijn callcenters een goede uitvinding
Volgens Koole zijn ordinaire bezuinigingen niet de enige reden waarom callcenters zijn opgezet, maar zijn ze er ook echt om het klanten gemakkelijker te maken. Dat veel call centers slecht functioneren vindt Koole dan ook zonde. Het probleem ligt echter niet op de belafdeling, maar bij de directie die het belcentrum als een kostenpost ziet die geminimaliseerd moet worden. Het klantcontact voorafgaand aan de verkoop wordt heel belangrijk gevonden omdat het geld oplevert, daarna is het afgelopen met de vriendelijkheid. Het contact wordt zo veel mogelijk beperkt omdat het op korte termijn weinig oplevert.
Volgens Erwin Wijman, auteur van `De Verkoopmaffia` zijn sommige bedrijven gewoon intrinsiek slecht en wordt de klant beduveld, worden voorwaarden stiekem gewijzigd en wordt meer berekend dan aanvankelijk werd voorgespiegeld. Zo waren de kleine lettertje van contracten van Canal Digital zo klein dat een rechter ze 300% moest uitvergroten om ze te lezen.
