Consumenten geven mening over dienstverlenende bedrijven
De onderzoekers hebben 5.000 consumenten ondervraagd over de dienstverlenende bedrijven waarbij ze klant zijn. Hun bevindingen werden verwerkt tot een v2c (value to customer), die op een schaal van 1 tot 100 laat zien wat volgens de klant de waarde is van de dienst die hij geleverd krijgt. De v2c van de NS, Arriva en Connexxion is met 43,5 het laagst. Banken (51,3), verzekeraars (51,9) en telecombedrijven (51,9 - 53) scoren niet veel beter. Postorderaars als Bol.com en reisorganisaties als Landal Greenparks worden met 67,1 wel gewaardeerd.
Volgens de RUG verdienen zulke inspanningen een prijs. De best beoordeelde bedrijven krijgen begin februari 2011 per branche een Customer Performance Award.
