Leesbaarheid van polisvoorwaarden zorgverzekeraars is slecht
Bijvoorbeeld op welke zorg een verzekerde recht heeft, hoe hoog de vergoeding is en of er bijbetaald moet worden. Die voorwaarden bevatten echter ook antwoorden op algemene vragen over bijvoorbeeld tussentijds overstappen of waar een verzekerde met klachten terecht kan.
Uit de studie van de Consumentenbond blijkt dat proefpersonen over het algemeen informatie goed kunnen vinden, maar dat het met de begrijpelijkheid tegenvalt. De polisvoorwaarden van Agis, De Friesland en Pro Life zijn het best leesbaar, die van Saland en PNO Ziektekosten het slechtst. Daartussen zit een grote middengroep die onderling weinig van elkaar verschilt. Aan alle polissen valt echter het nodige te verbeteren.
