Financiële retailers moeten grip krijgen op sociale media
Banken en verzekeraars lijken te begrijpen dat structurele veranderingen nodig zijn teneinde klanten werkelijk centraal te stellen. Bij financiële retailers zoals tussenpersonen en financieel planners is dat in mindere mate het geval. Ze moeten haast maken want er komt wetgeving aan die de provisiegedreven businessmodellen onmogelijk maakt. Meer dan 40% van de volwassenen is van mening dat ze over onvoldoende financiële kennis beschikken om keuzes omtrent geld te maken. Van de consumenten vertrouwt 70% op online ratings van anderen en 80% vertrouwt op aanbevelingen van kennissen.
Financiële retailers moeten streven naar relevantie in een omgeving waarin consumenten kunnen delen met hun vrienden.
Bron(nen): Bank- en Effectenbedrijf (november 2010)
