Uit een Amerikaanse studie naar Customer Relevancy blijkt dat klanten aan de hand van vijf attributen kiezen voor een organisatie of merk: prijs, product, beleving, service en toegang. Blijkens dezelfde studie doen bedrijven die de concurrentie willen verslaan er goed aan een van deze vijf attributen te kiezen waarin het wil domineren, en een factor waarmee het wil differentiëren. De overigen factoren moeten daarnaast `op par` zijn in de markt waarin de onderneming opereert. In principe zijn alle combinaties mogelijk, waar het om gaat is dat het bedrijf met zo`n profiel herkenbaar is voor de klant en zijn tijd en moeite doelgericht kan besteden om herkenbaar te zijn.
Die herkenbaarheid en het concurrentievoordeel krijgen dus vorm door dominant te zijn in bijvoorbeeld het product, te differentiëren op service, en op alle overige factoren marktgemiddeld te scoren.
