De klagers hadden een mailtje gestuurd naar youp@nrc.nl. Youp van `t Hek begon eind oktober een `humoroffensief` tegen de helpdeskterreur nadat hij door een telecombedrijf naar zijn zin niet goed was geholpen. Van `t Hek heeft tevens samen met NRC Handelsblad de eenmalige uitgave `De Help` in omloop gebracht. Youp kreeg zo veel reacties op zijn column over de helpdeskterreur, dat hij tot actie overging en mensen opriep hun helpdeskklachten naar youp@nrc.nl te sturen. Deels zijn de reacties in het tijdschrift samengevat. Ruim 9.000 mensen hebben een klacht ingestuurd, waarvan ruim 2.500 door de Universiteit zijn onderzocht.
Enkele uitkomsten: twee derde van de klagers is man. 35% klaagt over technische storingen zoals uitblijven van een beloofde dienst, defecte apparatuur en andere basale problemen. De klachten gelden met name ICT, telecom-, kabel- en internetbedrijven. Ruim 25% betreft administratieve fouten. Ook de lange wachttijden en beperkte openingstijden, met name bij de overheid, zijn in 16% van de gevallen reden tot klagen.
