In zes stappen kan een bedrijf omzet uit leads genereren waarbij bestaande klanten voor een aanbeveling hebben gezorgd. De eerste stap is het achterhalen hoe referrals werken. De klant beveelt een bedrijf immers niet alleen aan uit tevredenheid. Het doel van de klant is er voor te zorgen er zelf beter van te worden, evenals het aanbevolen bedrijf. Het draait dan ook vooral om risico`s en vertrouwen, omdat de klant veel op het spel zet om een bedrijf bij een ander aan te bevelen.
De andere stappen zijn `Zet uw bedrijf in de steigers voor aanbevelingen`, `Verdien uw aanbevelingen`, `Zoek naar bevestiging`, `Vraag om een introductie` en tot slot `Volg de lead op`. Dit laatste betekent voor een bedrijf dat de klant die de lead aangaf op de hoogte gehouden dient te worden over het verloop van de lead. Daarnaast moet de relatie met de leadgevende klant warm gehouden worden als dank voor de nieuwe lead.
