In de afgelopen decennia is de stroom van data en informatie waar organisaties over beschikken exponentieel toegenomen. De vloedgolf aan informatie wordt ervaren als onhandelbaar. Managers en bestuurders moeten echter op basis van accurate en relevante informatie beslissingen nemen. Weinig organisaties zijn ertoe in staat om de juiste informatie op het juiste moment bij de juiste persoon te krijgen. Het huidige push-model lijkt aan vervanging toe te zijn. Via een pull-model zal de gebruiker zelf op zoek gaan naar informatie die hij nodig heeft.
Organisaties begeven zich in toenemende mate in een `networked economy`, waarin ze zich beperkten tot de core business en andere activiteiten uitbesteden. Het operating model moet worden aangepast en dat vereist een nauwkeurige afweging tussen belangen op de korte en lange termijn.
