Waardering van marketinginspanningen geschiedt op verschillende manieren
Zo is er een sterk verband tussen klanttevredenheid en aandelenkoersen. Ook brand equity heeft een positieve correlatie: sterken merken leiden immers tot grotere aandeelhouderswaarde en minder marktrisico. Ook customer equity is een metric die ertoe doet: zo is customer equity een betrouwbare voorspeller van de marktwaarde van de onderneming. Marketingstrategieën die gericht zijn op het verhogen van de customer equity hebben een dusdanig positief effect op de aandelenkoersen dat zij de marktverwachtingen overtreffen. Ook Word-of-Mouth (WoM) is een belangrijke metric: een negatieve WoM heeft een negatief effect op dividend en verhoogt de volatiliteit in aandelenkoersen.
Kortom: verbeteringen in de waarden van deze metrics leiden tot en hogere waarde van de onderneming.
Bron(nen): Maandblad voor Accountancy en Bedrijfseconomie (november 2010)
