De verzenders kunnen daarom maar beter zorgen dat hun boodschappen echt relevant zijn. Dat kan onder meer via segmentatie. Daarmee worden diverse doelgroepen gedefinieerd en vervolgens wordt de boodschap per doelgroep aangepast. Als bijvoorbeeld iemand wekelijks luiers koopt bij de Albert Heijn, dan doe je hem meer plezier met een bonusaanbieding voor luiers dan consumenten die nooit luiers kopen. De boodschap kan tevens worden aangepast op basis van de relatielevenscyclus tussen bedrijven en consumenten. Enkele fases zijn identificeren en werven, verwelkomen, uitbouwen, behouden en reactiveren. Elke fase levert een andere informatiebehoefte op.
De communicatie kan ook worden gebaseerd op voor de klant relevante events en gebeurtenissen, zoals een (eerste) aankoop, een klacht, een schademelding, een donatie of verjaardag.
