Een van de uitkomsten van het onderzoek was dat behavioral targeting een van de speerpunten is binnen de genoemde sectoren. Daar moeten de bedrijven echter tegelijkertijd flink mee oppassen. De consumenten vinden het immers wel prettig om een relevant en aantrekkelijk aanbod te krijgen op basis van hun gedrag en kenmerken, maar tegelijkertijd willen ze ook niet dat de aanbieder alles van hen weet. Een op maat gemaakte aanbieding kan bij de consument tot het gevoel leiden dat `big brother is watching you` geldt.
Met name het naamgebruik, de transactiedata en het gebruik van via derden verkregen data beïnvloeden de mening van de consument negatief. Deze vorm van transparantie waarderen consumenten dan ook niet. Bedrijven zouden dan ook op een niet-indringende manier een voor de klant passend aanbod moeten realiseren, zonder daarbij te putten uit social media-bronnen.
Bron(nen): Tijdschrift voor Marketing (november 2010)
