In Nederland zijn rond de 200 verzekeraars actief, waarvan 160 zijn aangesloten bij het Verbond van Verzekeraars. Tevens zijn enkele tientallen verzekeraars lid van de Federatie van Onderlinge Verzekeringsmaatschappijen. Deze verenigingen hanteren ook regels en richtlijnen. De meerwaarde van het nieuwe keurmerk is dat de vereniging onafhankelijk opereert. Verzekeraars moeten voor de beoordeling een jaarlijkse bijdrage betalen. Afhankelijk van hun omvang is het tarief 2.500 tot 30.000 euro. In het voorjaar hebben 65 verzekeraars zich aangemeld voor een toetsing.
De keurmeesters bekijken of de verzekeraars hun informatie klantvriendelijk en overzichtelijk presenteren. Tevens wordt de houding van de verzekeraar ten opzichte van de klant geanalyseerd. In totaal worden de verzekeraars op 14 normen gekeurd, onderverdeeld in de vijf thema`s begrijpelijkheid, zorgvuldige en voortvarende dienstverlening, bereikbaarheid, klanttevredenheid en permanente kwaliteitsverbetering.
