Dit zorgde voor een stortvloed aan klantverhalen met soortgelijke problemen, terwijl T-Mobile zich eigenlijk van geen kwaad bewust was. Klanten die al meerdere jaren bij T-Mobile zitten, zeiden altijd de service goed te vinden. De hype heeft er echter wel voor gezorgd dat T-Mobile nog sterker op kwaliteit in dienstverlening is gaan letten. Door middel van de inzet van alle mogelijke communicatiekanalen zijn klanten zoveel mogelijk geïnformeerd over de huidige gang van zaken.
Het contact met de bestaande klant kreeg daarbij prioriteit. In alle direct-mailuitingen is informatie opgenomen en wordt verwezen naar de website. Daarnaast zet T-Mobile in op social media, aangezien de actie van Youp heeft aangetoond dat dit een krachtig kanaal is. T-Mobile heeft al een webcare-team dat spoedig uitgebreid zal worden.
