Ten tweede moet de verkoper zijn verantwoordelijkheid nemen na de aankoop. Zodra klanten zich melden met een nieuwe vraag of kwestie moet de verkoper ze niet doorverwijzen naar de binnendienst, maar het zelf afhandelen. Ten derde moeten verkopers niet lui zijn. Investeer in de klant, onderzoek hun achtergrond. Ten vierde moeten klanten niet het gevoel krijgen dat ze puur als klanten worden gezien. Toon oprechte interesse in hun business en probleemstelling.
Ten vijfde moet de verkoper bereikbaar zijn en snel respons geven. Ten zesde moet de verkoper actuele en grondige kennis hebben over de producten en diensten die hij wil slijten. Tot slot moeten verkopers niet de tijd van klanten verspillen. Wees efficiënt en investeer in een goede voorbereiding.
