Een en ander blijkt uit een onderzoek van de Consumentenbond naar de bereikbaarheid van zorgverzekeraars. Blijkens de studie valt er ook op het gebied van e-mail nog het nodige te verbeteren. Zo sturen twee zorgverzekeraars geen automatische ontvangstbevestiging en wordt ruim een op de tien mails niet beantwoord. Wie een verzekeraar belt, krijgt in de regel een keuzemenu. Opmerkelijk is dat zo`n menu geen invloed heeft op de wachttijd - die bedraagt gemiddeld 56 seconden, iets sneller dan in 2007. Toen duurde het 11 seconden langer voordat een klant en medewerker te spreken kreeg. Uit een eerdere studie van het Instituut voor Telecom Organisatie blijkt dat mensen na 60 seconden ophangen, maar dat er ook een aanzienlijke groep is die dat al na 30 seconden doet.
Opmerkelijk, en tot irritatie van menig klant, is dat verzekeraars vaak naar de eigen website verwijzen voor een antwoord. Wie zijn verzekeraar wil mailen, moet dat in de meeste gevallen doen via een webformulier.
