L&H Customer Support bereikt top vijf van facilitaire partijen
Toen ISS Contact Centers werd overgenomen was het bedrijf verlieslijdend. Het lukte L&H wel om de bedrijfskosten te rationaliseren, maar het verbeteren van de opbrengsten is slechts in beperkte mate gelukt. L&H heeft vier doelgroepen, te weten opdrachtgevers, medewerkers, leveranciers en consumenten. Twee jaar geleden kwam het verlooppercentage van L&H uit op 10%. Vanwege die hoge uitstroom moet L&H elke week honderden cv`s bekijken en kandidaten benaderen. De medewerkers werkten gemiddeld amper 10 uur per week en het no-show percentage liep soms op tot 20%.
Het wervingsproces is inmiddels veranderd en behelst een cv-screening, telefonisch interview, online assessment, antecedentenonderzoek en persoonlijk gesprek. Sollicitanten moeten minstens 20 uur per week beschikbaar zijn. L&H neemt geen tieners meer aan. De minimale leeftijd is verhoogd naar 20 jaar en het salaris is hoger dan de richtlijn in de CAO.
