Consumenten rekenen op snelle respons van klantenservice
Hoewel de meeste respondenten daarmee aangeven sneller een antwoord te willen op hun vraag of klacht, is de algemene beoordeling dat de klantenservice steeds beter werk verricht. De waardering komt nu uit op een 5,9. Vorig jaar was dit nog een 5,8. De meeste respondenten kiezen voor het gebruik van de telefoon en e-mail om contact te zoeken met de klantenservice. Social media is echter in opkomst. Hyves wordt daarbij het meest gebruikt, gevolgd door YouTube, Facebook en Twitter.
Binnen het onderzoek is de waardering van de diverse branches in kaart gebracht. Daaruit blijkt dat telecombedrijven het minst gewaardeerd worden qua klantenservice. De score komt niet verder dan een 4,9 voor telecom en een 5,2 voor internetproviders. Banken en reisorganisaties scoren met een 6,9 en een 6,7 veel beter.
