Volgens Marugg leert de ervaring dat mensen die op hbo-niveau zijn opgeleid, daar beter toe in staat zijn en dat investering in trainingen noodzakelijk is om een optimaal rendement te behalen. Op managementposities is er en grotere behoefte aan kandidaten die in staat zijn om lijnen uit te zetten, op output kunnen sturen en die mensen kunnen inspireren en motiveren. Het Nieuwe Werken heeft in toenemende mate een impact op de manier waarop aangestuurd wordt en daarmee op de competenties waarover een manager moet beschikken om succesvol te opereren.
Klantcontact staat steeds meer centraal binnen organisaties en efficiency en kwaliteitsverbetering met betrekking tot dit klantcontact is van toenemend belang. Logisch dat met name WFM-specialisten, procesverbeteraars, projectmanagers en e-commercespecialisten veelgevraagd zijn. Met name de segmenten Marketing, Sales, ICT, Techniek en Productie & Logistiek trekken aan.
