De verzekeringssector heeft sinds 2005 de klanttevredenheid zien verbeteren. Vooral op aspecten branchekennis, snelheid van werken en betrouwbaarheid scoren de verzekeraars dit jaar goed. Op de aspecten integriteit en toegevoegde waarde scoren de verzekeringsbedrijven over het algemeen wat minder, zo ervaren de klanten.