Consument vindt prijsaspecten nog steeds belangrijkst
Het deelaspect assortiment is in de meeste categorieën goed voor circa 20%. Bij tijdschriften & tabak (30%), boeken (27%), cadeaus (26%) en tuin & dier (25%) scoort assortiment een groter aandeel. De deelaspecten vernieuwing en sfeer scoren gemiddeld gezien laag. De score komt meestal niet uit boven de 4% en 10%. In de branche boeken is sfeer goed voor 10%.
Aan consumenten werd tevens gevraagd waar ze zich het meest aan ergeren. Gebrek aan deskundigheid en klantgericht personeel staat bovenaan (19%), gevolgd door lange rijen bij de kassa (18%), opdringerig verkooppersoneel (14%) en ongewenste e-mail (9%),
