Snelheid en risico gaan hand in hand bij mailverkeer
Ook kan het lastig zijn om in een e-mail nuances aan te brengen die bij verbale communicatie wel mogelijk zijn. Door gebruik te maken van het brede scala aan zogenaamde emoticons proberen verzenders deze tekortkoming vaak te onderscheppen. Deze kunnen op hun beurt echter ook weer leiden tot de nodige verwarring. `Niet alleen komen ze kinderachtig over, ze vertolken ook slecht de werkelijk gevoelde emotie. Soms kunnen ze denigrerend overkomen. De ontvanger kan een lachend gezicht lang niet altijd vertalen als ironie of een grap en bijvoorbeeld denken dat hij wordt uitgelachen`, meent lichaamsdeskundige Frank van Marwijk.
Interpunctie en lay-out kan overigens helpen enige nuance toe te voegen aan een mailbericht. Met komma`s en witregels kan voor de lezer een pauze worden ingelast, en een uitroepteken of een vette letter kan een zin of zinsnede accentueren.
