Crisiscommunicatie is geen medicijn dat alle problemen oplost. Een olielek wordt er niet mee gedicht. Wel kan via goede crisiscommunicatie de schade aan het merk worden beperkt. De verantwoordelijken voor crisiscommunicatie moeten anticiperen op kritische vragen, zodat snel kan worden gereageerd. Idealiter wordt de ceo naar voren geschoven want daarmee toont de organisatie aan dat het probleem serieus wordt genomen. Ontkennen is een funeste strategie. Zodra iets mis gaat moeten bedrijven zo snel mogelijk openheid van zaken geven.
Massapsycholoog Jaap van Ginneken is sceptisch over de adviezen van communicatie-experts. Feiten zijn niet altijd eenduidig, en daardoor kan de crisiscommunicatie niet altijd snel en helder zijn. Hij meent echter ook dat organisaties in rustige tijden aan hun crisisbestendigheid moeten werken.
