De interactie waar Schiphol naar streeft betekent onder meer dat de luchthaven wil horen wat ze goed doen, maar ook wat volgens de reisagenten beter kan. Dat zal zich onder meer uiten in de organisatie van rondleidingen voor reisagenten zodat zij eens een kijkje achter de schermen van een luchthaven kunnen nemen. Daarnaast is het de bedoeling dat reisagenten volledig op de hoogte worden gebracht over Schiphol, zodat ze nog betere adviezen aan hun klanten kunnen geven.
Voor dit doel zet Schiphol Travelecademy op, waarin tailor-made informatie gegeven kan worden aan de reisagenten. Via Schiphol Experiences kunnen agenten een kijkje achter de schermen bij de diverse bedrijfsonderdelen nemen. Dat Schiphol inzet op een goede band met de reisagent is wel te verklaren, omdat de agent het eerste contactmoment heeft met de Schiphol-passagiers.
