`Make-and-sell` paradigma wordt vervangen door `sense-and-respond`
Tot de veranderingen waar de verschuiving al toe heeft geleid behoren zaken als best practice, root cause analysis, proces/designautomatisering en Six Sigma-projecten. Nog recentere innovaties, zoals cross-functionele teams, mass customization, empowerment, rapid prototyping en outsourcing, laten zien dat een geheel nieuw stelsel van benadering noodzakelijk is. Het gaat in feite om een complete management do-over.
Managers moeten het nieuwe paradigma niet alleen zelf aanleren en ondersteunen, ze moeten ook op een effectieve manier werknemers in de organisatie die er anders over denken, zien te overtuigen. Hiervoor is een managementmodel nodig met als peilers doel, strategie, structuur en bestuur.
