Consument verwacht van apotheek deskundig zelfzorgadvies
Consumenten zijn de laatste jaren deskundigheid en advies wel minder belangrijk gaan vinden. Zij willen middelen zelf kunnen pakken en bekijken. Ook hebben voordeel en gemak, zoals lage prijzen, goede bereikbaarheid en ruime openingstijden, meer invloed gekregen op het koopgedrag. Hoewel kopers advies bij hoest- en verkoudheidsmiddelen niet zo belangrijk vinden, worden deze producten als ze in de buurt staan van artikelen voor baby`s en jonge kinderen, relatief vaak gekocht in de apotheek.
De meeste omzetgroei valt te behalen bij mensen die de apotheek bezoeken voor receptgeneesmiddelen. 93% van de klanten komt voor een receptmiddel; 20% komt een otc-middel kopen, al dan niet in combinatie met een receptgeneesmiddel. Ouderen en vrouwen stellen advies het meest op prijs.
