Bedrijven die webwinkel oprichten onderschatten hoeveelheid werk
Rempe meent dat webshops een boost teweeg brengen, vooral bij kleinere bedrijven. Het interactieve karakter van een webshop maakt het echter een complexe operatie. Klanten praten terug, stellen vragen en willen direct worden geholpen. Dat vereist dat het bedrijf snel kan schakelen, flexibel is en de voorraden op peil heeft. De meeste mkb-ers hebben daar geen tijd voor en besteden het beheer van de webshop daarom uit. Euro Mail heeft een eigen callcenter in Groningen en kan bij grote projecten terugvallen op het grote callcenter van Cendris. In 2005 werd Euro Mail overgenomen door Cendris.
Desk Services is het grootste Nederlandse bedrijf dat consumenteacties verwerkt. Jaarlijks verzorgt het bedrijf de handling van ruim 500 acties en campagnes voor 125 A-merken. Sinds vorig jaar heeft Desk Services een licentie voor Qnippo`s, een systeem om online en geautomatiseerd acties af te handelen.
