Eerste keurmerken Klantgericht verzekeren worden in oktober uitgereikt
Volgens Van Kesteren is het keurmerk vooral een `attitudeverhaal`: hoe gaat een verzekeraar om met zijn klant op onderdelen als transparantie, communicatie en betrouwbaarheid. Het keurmerk kent vijf thema`s: heldere en begrijpelijke informatie en voorlichting; zorgvuldige en voortvarende dienstverlening; goede telefonische bereikbaarheid; klanttevredenheid en kwaliteitsbeleid en kwaliteitsmanagement. Hier staat centraal hoe verzekeraars uit de eigen organisatie signalen kunnen halen om de dienstverlening te verbeteren.
Bij elk van de thema`s zijn normen geformuleerd waar de verzekeraar aan moet voldoen. Al deze normen worden getoetst, zowel door het beoordelen van documenten en websites als door audits ter plekke. Wie eenmaal gecertificeerd is, krijgt na een jaar weer bezoek van de auditoren en vervolgens elke twee jaar.
Bron(nen): VVP Weekblad voor financiële dienstverleners (8-9-2010)
