Bereikbaarheid bedrijven in zomerperiode kan beter
Veel klanten moeten lang op antwoord wachten en sommigen krijgen niet eens antwoord. Volgens het ITO-onderzoek is slechts op 61% van alle mails een antwoord gekomen. Voordat een antwoord werd gegeven is er echter nog een eerste vorm van contact mogelijk via de ontvangstbevestiging. In nog niet de helft van de gevallen werd die bevestiging gegeven. Slechts 14% van de ontvangstbevestigingen meldt ook dat binnen 48 uur contact wordt opgenomen met de afzender.
Volgens directeur Hans Kardol van KSi Onderzoek, het uitvoeringsinstituut van de stichting ITO, is een respons van net iets meer dan 60% te laag voor bedrijven. Over het algemeen kan gesteld worden dat wie binnen een dag geen antwoord heeft, wellicht ook geen antwoord meer zal krijgen. 40% van de vragen blijft dan ook onbeantwoord.
