Consumenten hebben hogere waardering voor retailers
De retail krijgt een gemiddeld rapportcijfer van 7,2. Vorig jaar was het een 7,0, in 2008 een 6,8 en in 2007 een 7,0. De respondenten wijzen het assortiment van een winkel aan als belangrijkste criterium. Daarna is de prijs-kwaliteitverhouding het belangrijkst. Voor het onderzoek is gekeken naar de prijs/ kwaliteitverhouding, het prijsniveau, de aanbiedingen, het assortiment, vernieuwing, de service, de deskundigheid van het personeel, de klantvriendelijkheid en de sfeer in de winkel. Het aspect vernieuwing haalt het laagste cijfer: 7,08. Het assortiment van de onderzochte ketens scoort een 7,36. De klantvriendelijkheid behaalt het hoogste gemiddelde cijfer: 7,38.
De onderzoekers hebben de winkels verdeeld over 25 categorieën. Tijdens het komende Retail Excellence Event begin oktober, worden de winnaars per categorie bekendgemaakt.
