ASN Bank scoort een 7,9 en steekt daarmee met kop en schouders boven de concurrentie uit. De klanten van ASN Bank zijn zeer tevreden over de drie criteria: het internetbankierprogramma, de kosten van de bank en de service van de bankmedewerkers. Voor Triodos Bank en Friesland Bank is geen totaalcijfer berekend, omdat het aantal respondenten bij het onderdeel kosten te klein is voor een representatieve score. Triodos Bank scoort op het onderdeel internetbankieren wel samen met Rabobank het hoogste cijfer: 8,2. Ook op het onderdeel medewerkers is Triodos koploper met een 8,5. ASN behaalt een 8,1 voor internetbankieren, 7,6 voor de kosten en 8 voor de medewerkers. Rabobank haalt als algemeen rapportcijfer een 7,3 (internetbankieren 8,2, kosten 6,3 en medewerkers 7,6). ABN Amro volgt met 7,1 en Fortis Bank haalt eveneens een 7,1. ING moet het stellen met een 7 en SNS Bank is hekkensluiter met 6,8.
Van de respondenten die online bankieren maakt een kwart zich zorgen over de veiligheid van de applicatie. Klanten van ING tonen zich het meest bezorgd.
