Volgens Kalo Bagijn, oprichter en algemeen directeur van Brand New Day, vormt klanttevredenheid daarbij de enige indicator. Door klanten tevreden te houden en hierop aan te sturen hanteert Brand New Day eigenlijk de strategie van het creëren van ambassadeurs. Zo verwachten de klanten van Brand New Day lage kosten, maar worden ze ook verbaasd door de goede klantenservice die de nieuwe verzekeraar biedt. Het verbazen van klanten zit dan ook in de cultuur van Brand New Day verweven. De verzekeraar ziet het als onderdeel van de marketingstrategie.
In de korte tijd dat Brand New Day nu bestaat is het bedrijf al sterk gegroeid. Inmiddels werken er 30 tot 35 fte`s en 20 tot 30 parttimers. Bagijn, die Brand New Day samen met Thierry Schaap runt, verwacht dat het bedrijf verder zal groeien bij met name het callcenter.
