Volgens Tissen en Nas vormt de SNS Winkel een groot contrast met gewone bankfilialen. Wie niet beter zou weten zou denken dat SNS Winkel een telecomprovider huisvest. De inrichting van de winkel is open en kleurrijk, terwijl de klant zo naar binnen kan lopen. Het concept van SNS Winkel is erg laagdrempelig. De klanten kunnen er terecht voor informatie en voor het afsluiten van eenvoudige bank- en verzekeringsproducten. Dat hoeft niet alleen een SNS-product te zijn. Ook producten van derden worden bij SNS Winkel aangeboden.
Via SNS Winkel kan de klant zijn of haar bankzaken regelen, maar ook het productaanbod bekijken. Via touchscreens kunnen klanten zelf op zoek gaan naar informatie. Er zijn echter wel altijd verkoopadviseurs aanwezig voor een extra helpende hand. SNS zal in totaal 300 SNS Winkels gaan open. Een deel wordt gerund via franchisenemers, het andere deel in eigen beheer.
