Uit onderzoek blijkt dat organisaties met een duidelijke ICT-governance beter dan het gemiddelde in hun branche presteren. De governance heeft betrekking op de ICT-principes en architectuur, de inhoud van de ICT-strategie, het applicatieportfolio, de infrastructuurportfolio, de investeringen in innovaties en de inrichting van de vraag-aanbodketen. De strategische doelen moeten vertaald worden naar zinvolle kpi`s (key performance indicators), tevens moet de strategie worden uitgewerkt in een tactische roadmap, en voorts moet de projectbesturing voor de roadmap worden ingericht.
Voor iedereen in de organisatie dient het helder te zijn wie verantwoordelijk is voor welke ICT-beslissingen en wie de services levert. Het besturingsarrangement moet daartoe onderdeel uitmaken van de ICT-strategie en in de roadmap moeten plateaus worden opgenomen als momenten van rust en reflectie. De ICT-organisatie moet worden veranderd in een regie-organisatie die de vraag-aanbodketen bestuurt.
