Tooling verschuift van meten infrastructuur naar meten diensten
Posthumus wijst naar de opkomst van `cloud computing`. De cloud is een soort zwarte doos. De eindgebruikers weten niet hoe de cloud is georganiseerd. Het is niet mogelijk om de infrastructuur van de cloud te analyseren, en dat is ook niet wenselijk. Bij IT-beheerders vergt dat een omslag in denken. Zodra een organisatie zijn IT heeft uitbesteed moeten ze tooling op een andere manier benaderen. Aanbieders moeten hun diensten beter definieren, het liefst voorzien van enkele `key performance indicators` (kpi).
Zodra technische details plaatsmaken voor details over prestaties, zal er een beter zicht ontstaan op wie de beste prijs-prestatieverhouding aanbiedt.
