De providers moeten dan echter wel groeiend en succesvol zijn en kunnen blijven voldoen aan de veranderende klantbehoeften. De belangrijkste elementen voor succes zijn dan ook het kunnen aanbieden van een complete reeks diensten voor kleine bedrijven. Om klantvertrouwen en een groeiende loyale klantbasis te creëren is het voorts belangrijk de kwaliteit van de bestaande programma`s te verbeteren en loyaliteitsprogramma`s aan te bieden. tegelijkertijd moeten independent software providers hun technologie verfijnen.
Dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Het vergt immers een forse ondersteuning van ketenpartners, bijvoorbeeld bij marketing, opleiding en certificering, maar ook op andere gebieden. Waar mkb-bedrijven in toenemende mate behoefte aan hebben zijn shared web hosting services, messaging and collaboration, virtual infrastructure services en SAAS. Naar schatting zal de markt voor cloudservices in 2013 gegroeid zijn naar 19 miljard euro.
