Voor deze ontwikkeling zijn twee redenen: enerzijds is de markt voor customer magazines nog niet verzadigd, aan de andere kant is het effect ervan inmiddels duidelijk aangetoond. Blijkens de studie van het Smin, uitgevoerd onder 11.500 lezers en niet-lezers van relatiemagazines, blijkt dat lezers meer tevreden zijn, meer vertrouwen hebben in het merk, een sterkere emotionele band voelen, een grotere bereidheid tonen om de relatie voort te zetten, minder open staan voor alternatieve aanbied, minder gevoelig zijn voor prijs en meer bereid zijn het bedrijf bij andere aanbieders aan te bevelen. Het magazine is dus beduidend meer dan een zogeheten `extended shop window`.
Wat dat betreft is het magazine dus definitief opgeschoven in de richting van strategische marketing en verdient het een prominente plaats in de marketingcommunicatiemix. Een opvallende uitkomst van het onderzoek is overigens dat respondenten een voorkeur geven aan een gedrukt magazine, terwijl het online ook verkrijgbaar is.
