IT-managers moet minder sturen op proces en meer op uitkomst
De gemiddelde beheerder hecht aan de vrijheid om zijn werk zelf te bepalen en in te plannen. Die kernwaarden worden aangetast als het beroep wordt vastgelegd in regels en stappenplannen. Managers willen terecht meer greep krijgen op de IT-organisatie, maar moeten dat op een andere manier doen. Managers moeten vertrouwen tonen in de intelligentie en kundigheid van medewerkers. Dat kan beter geschieden door te focussen op de resultaten van de procesimplementatie, in plaats van op het proces zelf.
De IT-manager moet communiceren hoe hij gaat beoordelen of het doel is gehaald, en in het doel moeten `key performance indicators` (kpi`s) worden opgenomen. Aan medewerkers moet worden gevraagd wat ze nodig hebben om het doel te bereiken.
