Kostenbesparingen hebben vooral betrekking op discretionaire uitgaven
Tevens werd hen gevraagd welke aanpassingen in de commerciële strategie worden doorgevoerd. Prijs is het voornaamste doelwit (17%), gevolgd door promotie en portfolio (beide 15%), distributie (12%) en samenwerking (9%). Daarnaast heeft 12% geen wijzigingen aangebracht. Meer dan de helft van de respondenten (54%) overweegt niet om maatregelen te nemen in het commercieel management, terwijl 19% dat in de komende zes maanden al zal doen en 16% het in de komende 12 maanden. De klantfocus zal bij 43% gericht zijn op huidige klanten, terwijl 26% nieuwe klanten wil aanboren en 31% geen wijzigingen maakt.
De commerciële organisatie moet zich aanpassen aan de omstandigheden. Dat kan door kritieke prestatie-indicatoren (kpi`s) te formuleren die richting en perspectief verlenen aan het handelen van het commerciële team.
