Volgens Schiks komt dit doordat managers steeds hoger opgeleid zijn als vroeger en daardoor andere verwachtingen hebben van hun secretaresses dan 20 jaar geleden. Managers willen niet alleen meer iemand die secretariële zaken regelt, maar iemand die actief meedenkt, proactief is en als klankbord dient. Een hedendaagse secretaresse organiseert, coördineert en communiceert. En dat alles met een ruime mate van autonomie.
Inhoudelijke kennis is voor een secretaresse onontbeerlijk voor het goed uitvoeren van taken zoals het te woord staan van de pers of het maken van een presentatie. Ook houden veel secretaresses zich bezig met me personeelszaken, ICT en andere facilitaire zaken, een belangrijke reden waarom een secretaresse tegenwoordig vaak office manager heet.
