Gemeente Eindhoven streeft naar unified communications
De gemeente Eindhoven telt 35 locaties en 2.300 medewerkers. Zij maken gebruik van 2.500 vaste telefoons, 1.200 mobiele telefoons en allerlei randapparatuur. In een road map is een aantal stappen op weg naar de gewenste situatie omschreven. De fases zijn: van traditionele telefonie naar IP communicatie, verrijkte IP communicatie, unified communications. Deze plannen vereisen dat de kaders en het beleid op telefoniegebied worden vastgesteld, dat een beheerorganisatie wordt ingericht en dat de integratie van spraak en data wordt voorbereid.
Plateauplanning steunt op constant overleg. Daardoor kunnen manifeste of juist latente conflictsituaties worden erkend en opgelost. Alle gebruikersgroepen, zoals management, marketing, klantenservice en klanten, moeten bij het ontwerp van processen en systemen worden betrokken.
