Dat betekent niet dat grotere corporaties in alles slechter scoren. Zo krijgen ze een hogere waardering voor brochures en de website, maar scoren ze minder goed op telefonische bereikbaarheid en het aan de lijn krijgen van de juiste persoon. Ook in de klachtenafhandeling en reparatieverzoeken schort het soms nog weleens aan navolging. Zo heeft bij 63% van de corporaties een meerderheid van de ondervraagde huurders met een klacht het gevoel dat deze niet serieus wordt genomen.
Zij baseren zich daarbij op het feit dat de corporatiemedewerkers zich naar hun mening onvoldoende hadden ingespannen om de klacht te verhelpen. Zo duurt het soms lang voor een reparatie is verricht. Het is dan ook het beste om een onderhoudsdienst zo veel mogelijk autonomie te geven. Dat vergroot de kans op klantgericht werken.
