Accountmanager moet waarde toevoegen op strategisch niveau
Accountmanagers moeten hun werkwijze veranderen. De waardering voor hun huidige optreden neemt al jarenlang af. Dat blijkt uit de IG&H Performance Onderzoeken. In 1993 kregen accountmanagers gemiddeld een 7,5, terwijl ze het vorig jaar moesten stellen met een 6,8. Intermediairs zijn van mening dat accountmanagers zich onvoldoende hebben aangepast aan de eisen van de markt anno 2010. Verzekeraars erkennen het probleem en de meeste hebben inmiddels ingegrepen. Dat leidde tot personeelsreducties van soms wel 40%.
Het is niet voldoende om personeelsreducties en trainingsprogramma`s door te voeren. De dieper liggende oorzaken van onvrede moeten worden geadresseerd, en dat vereist een integrale aanpak waarin strategie, proces en daadwerkelijke veranderingen worden geïmplementeerd. Pas dan heeft de accountmanager toekomst als belangrijke schakel tussen intermediair en maatschappij.
Bron(nen): VVP Weekblad voor financiële dienstverleners (21-7-2010)
