Sociale media bieden marketeers informatie van binnen uit
Te lang ging marktonderzoek over consumptie- en winkelgedrag. Nu gaat het steeds meer om inzicht in de beweegredenen, en dat ontstaat alleen door observatie en analyse. Bij traditioneel marktonderzoek zijn de gegevens vaak artificieel, oppervlakkig en versimpeld weergegeven. `Blog en buzz mining` echter draait om luisteren naar echte gesprekken tussen echte mensen over zaken die ze belangrijk vinden.
Een goed voorbeeld is RTL Nederland, dat via het innovatieve reclamebureau Insites Consulting zijn oor te luisteren legde bij het populaire programma X Factor. Tijdens het hele proces van audities tot knockout rounds, vond regelmatig onderzoek plaats via online communities. RTL wist wat kijkers van het programma vonden en wat ze met elkaar deelden. Zo kon het programma van week tot week aangepast worden en de website verbeterd.
