Blauw onderzocht de relatie tussen aandacht voor de persoon en het succes van outsourcingstrajecten. De respondenten gaven aan dat meer aandacht voor de menskant de slagingskans van outsourcingstrajecten duidelijk groter maakt. In veel trajecten is de aandacht gericht op zakelijke en operationele afspraken, zoals planning, financiën en oplevering van bepaalde diensten of producten. Afspraken over de `zachte` kant, bijvoorbeeld hoe medewerkers in de nieuwe organisatie moeten landen, hoe zij tijdens het traject begeleid worden en bepaalde cultuuraspecten, worden nog te weinig gemaakt.
