Behavioral targeting steeds interessanter voor bedrijven
Bericht, klant, tijd en plaats worden hierbij bepaald op basis van kenmerken en gedrag van de klant. Het bericht betreft vaak een specifiek op de klant gerichte aanbieding. De techniek levert bedrijven effectievere en efficiëntere communicatie met klanten op, het levert klanten gemak en maatwerkaanbiedingen. En mogelijk ook inbreuk op hun privacy wat weer een boemerangeffect kan hebben op de relatie tussen klant en bedrijf. Er zijn drie typen behavioral targeting: op basis van transactiekenmerken van klanten, op basis van interactiegedrag van klanten en combinaties van beide.
Een bedrijf als Amazon maakt al gebruik van de techniek. De informatie die het gebruikt is afkomstig uit gegevens van eerdere aankopen in combinatie met het zoekgedrag van de klant en `collaborative filtering`, waarbij suggesties worden gebaseerd op het aankoopgedrag van gelijksoortige klanten.
Bron(nen): Tijdschrift voor Marketing (juli/augustus 2010)
