De nieuwe strategie moet uitkomst bieden. Het ontwikkelde model voorspelt op klantniveau of men geïrriteerd zal raken door een telemarketingaanbod. Uit studie blijkt dat naast klantkenmerken en het soort campagne ook meespeelt of en hoe vaak de klant in het verleden al is benaderd, hoe kort of lang geleden deze campagnes plaatsvonden en wat de reactie van de klant daarop was.
Het model kent vier variabelen: een winstgevend aanbod dat ergernis opwekt (riskant), een winstgevend aanbod dat weinig ergernis opwekt (ideaal), een verliesgevend en ergerniswekkend aanbod (slecht) en een verliesgevend aanbod waar de klant wel snel op ingaat (weggevertje). Aan de hand van een klantselectiemodel dat rekening houdt met die irritaties, kan worden voorspeld welke telemarketingcampagnes wel en welke juist niet geschikt zijn.
Bron(nen): Tijdschrift voor Marketing (juli/augustus 2010)
