Crisis dringt marketingorganisaties een nieuwe realiteit op
Consumenten zijn volgens Meehan geobsedeerd door het merk `Ik` en merken moeten er dus voor zorgen dat `Ik` optimaal leeft. Post-crisis marketing wordt voorts gekenmerkt door een focus op dataverzameling, iets waar bedrijven altijd te losjes mee zijn omgegaan. En hoewel het interpreteren van marketing metrics een complexe exercitie is, moet het topmanagement van organisaties cijfermatig begrijpen welke veranderingen nodig zijn. Klant metrics zijn belangrijk voor hen: hoeveel klanten zijn er, wat bepaalt het aantal, hoe valt erosie te stoppen?
In toenemende mate zal het moeten gaan over hoe bedrijven zich gedragen. Het draait immers allemaal om mensen en gedrag. Facts and figures zullen dus de besluitvorming gaan leiden en marketeers moeten zich laten leiden door consumentengedrag en de communicatie tussen consumenten.
Bron(nen): Tijdschrift voor Marketing (juli/augustus 2010)
