Zo is Pruyn momenteel bezig voor NS voor de perronbeleving van reizigers. Kleurgebruik in combinatie met lichtsterkte kan de subjectieve beleving van de wachttijd sterk verkorten. Dit geldt ook voor de inzet van muziek. Luchthaven Schiphol had ten tijde van de IJslandse aswolk muzikanten ingezet ter vermaak van de reizigers en ze zo het idee te geven dat het wachten minder lang duurde. Dergelijke ingrepen zijn volgens Pruyn veel effectiever dan letterlijk ingrijpen in de organisatiestructuur.
Veel bedrijven kiezen er voor om tijdswinst te boeken en zo de klanten meer tevreden te stellen. In de praktijk winnen de klanten hier echter zelf niet veel mee, omdat het probleem dan nog niet opgelost is. Pruyn adviseert bedrijven dan ook te kijken naar wat voor behandeling de klanten wensen te krijgen. Aan de hand daarvan zijn wijzigingen mogelijk.
