Unified communications verhoogt efficiëntie en verlaagt kosten
Het grondbeginsel van uc is verhoging van de productiviteit. Instant messaging (im)heeft inmiddels een hoge penetratiegraad binnen organisaties. Via instant messaging kunnen collega`s ad hoc zaken met elkaar bespreken. Het is laagdrempeliger dan emailen. Tevens kunnen de reiskosten via uc worden gereduceerd, bijvoorbeeld door te vergaderen via een beeld- en geluidsverbinding. Een systeem voor uc steunt op gespreksregels. Daarmee wordt aangegeven in welke omstandigheid en op welk moment, welke gesprekken naar welk apparaat worden doorgeschakeld.
Unified communications helpt om de communicatie tussen het contactcenter en de backoffice te verbeteren, en het vormt tevens een brug tussen de activiteiten van het contactcenter en de backoffice. Een ander voordeel is de verbeterde klantenservice. Als collega`s elkaar sneller en vaker kunnen bereiken via im en presence-diensten, is de wachttijd voor klanten lager.
